THÔNG TIN CHUNG

• Vị trí tuyển dụng: Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng (Mảng Nông Nghiệp)

• Cấp bậc: Nhân viên chính thức

• Hình thức làm việc: Toàn thời gian cố định

• Thời gian làm việc: Từ Thứ 2 đến Thứ 6 (08:00 – 17:00)

• Địa điểm làm việc: 58 Thích Bửu Đăng, Phường Hạnh Thông, TP. Hồ Chí Minh (Khu vực Gò Vấp cũ)

• Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Trung cấp trở lên (Trang bị laptop cá nhân)

• Kinh nghiệm yêu cầu: Từ 06 tháng kinh nghiệm trở lên về tư vấn, CSKH (Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong ngành Nông nghiệp, Công nghệ sinh học, Bảo vệ thực vật)

• Giới tính & Độ tuổi: Nam / Nữ / LGBT... (Độ tuổi từ 20 – 30 tuổi)

• Thử việc: 02 tháng (Hưởng 85% lương chính)

• Thời hạn nộp hồ sơ: Đến hết ngày 01/11/2026

MỤC TIÊU CÔNG VIỆC

• Tiếp nhận và giải quyết toàn bộ các yêu cầu, thắc mắc, khiếu nại của khách hàng qua điện thoại và tin nhắn; tư vấn giải pháp kỹ thuật/sản phẩm nông nghiệp phù hợp, hỗ trợ xử lý đơn hàng và trực tiếp chốt đơn hàng tháng nhằm đảm bảo chỉ tiêu doanh thu và nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với công ty.

MÔ TẢ CÔNG VIỆC

1. Tư Vấn, Giải Đáp & Chăm Sóc Khách Hàng

• Trực tiếp nghe điện thoại, trả lời tin nhắn, giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng trước, trong và sau khi sử dụng các sản phẩm/dịch vụ nông nghiệp của Công ty.

• Tiếp nhận, lắng nghe và xử lý khéo léo các vấn đề, khiếu nại phát sinh từ phía khách hàng.

• Tư vấn các giải pháp phù hợp, xử lý từ chối và hỗ trợ khách hàng giải quyết triệt để các vướng mắc trong quá trình sử dụng sản phẩm.

2. Xử Lý Đơn Hàng, Tư Vấn Chốt Đơn & Báo Cáo

• Hỗ trợ khách hàng trong quá trình đặt hàng, giải quyết các thủ tục đổi hàng, hoàn tiền hoặc hủy đơn hàng theo quy định.

• Theo dõi sát sao quá trình trải nghiệm sản phẩm của khách hàng, điều chỉnh hỗ trợ kịp thời; chủ động tư vấn nâng cao và chốt đơn hàng theo chỉ tiêu KPI hàng tháng.

• Đóng góp ý kiến cải tiến quy trình dịch vụ và nỗ lực hoàn thành mọi nhiệm vụ được cấp trên giao.

YÊU CẦU ỨNG VIÊN

• Trình độ & Thiết bị: Tốt nghiệp Trung cấp trở lên; có sẵn laptop cá nhân phục vụ công việc.

• Kinh nghiệm: Tối thiểu 06 tháng kinh nghiệm tư vấn/CSKH (ưu tiên lĩnh vực Nông nghiệp, CNSH, BVTV...).

• Kỹ năng CSKH & Giao tiếp:

  • Giọng nói hay, lưu loát, rõ ràng, không nói giọng địa phương.

  • Kỹ năng giao tiếp tốt, tư duy xử lý từ chối, giải quyết khiếu nại và chốt đơn qua điện thoại/tin nhắn.

• Năng lực & Tố chất:

  • Thành thạo tin học văn phòng (đặc biệt là kỹ năng Excel).

  • Tư duy làm việc độc lập, sáng tạo, chịu được áp lực doanh số và sẵn sàng đi công tác khi có yêu cầu.

QUYỀN LỢI ĐÃI NGỘ

• Lương & Hoa hồng:

  • Lương cơ bản + Hoa hồng doanh số hấp dẫn (từ 3.5% + Bonus tháng) + Thưởng động lực theo hiệu suất.

  • Tổng thu nhập lên tới 8 – 10 triệu VNĐ/tháng.

  • Review xét tăng lương định kỳ sau 6 tháng – 1 năm làm việc chính thức.

• Bảo hiểm & Chế độ:

  • Đóng đầy đủ 03 loại bảo hiểm (BHXH, BHYT, BHTN) theo quy định Nhà nước.

  • Hưởng 12 ngày phép năm/năm.

• Đào tạo & Môi trường:

  • Môi trường làm việc trẻ trung, bình đẳng, tôn trọng đa dạng (Nam/Nữ/LGBT...).

  • Được đào tạo bài bản về kiến thức ngành nông nghiệp và kỹ năng CSKH/chốt đơn chuyên nghiệp.

  • Lộ trình thăng tiến rõ ràng dành cho nhân sự làm việc hiệu quả.

  • Du lịch, teambuilding định kỳ cùng phòng ban và Công ty.