Phê La tuyển dụng Chuyên Viên Chăm Sóc Khách Hàng tại Hà Nội

- Trực tiếp tư vấn và giải đáp thắc mắc cho khách hàng qua các kênh chat (Hotline, Email, Facebook, Zalo, Website, Shopee, Tiktok, v.v.) và điện thoại.
- Chủ động theo dõi và xử lý nhanh chóng các đơn hàng, phản hồi và khiếu nại của khách hàng trên các nền tảng online và App Food.
- Ghi nhận, phân loại và chuyển tiếp các vấn đề đến các bộ phận liên quan (giao nhận, vận hành, marketing...) để đảm bảo khách hàng được phục vụ chu đáo.
- Tham gia xây dựng kịch bản hội thoại (chat script), hướng dẫn xử lý tình huống để nâng cao chất lượng giao tiếp với khách hàng.
- Hỗ trợ nhập liệu, báo cáo và tổng hợp các chỉ số liên quan đến mức độ hài lòng của khách hàng.

Yêu cầu công việc

- Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên, ưu tiên các chuyên ngành Dịch vụ, Truyền thông, Marketing hoặc các ngành liên quan.
- Kỹ năng giao tiếp tốt bằng lời nói và văn bản, đặc biệt là khả năng sử dụng ngôn ngữ thân thiện, lịch sự, đúng chất thương hiệu khi chat với khách hàng.
- Đánh máy nhanh, thành thạo chat đa nền tảng (Messenger, Zalo OA, Shopee chat, v.v.).
- Biết cách xử lý tình huống khó, kiểm soát cảm xúc tốt khi giao tiếp với khách hàng.
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm CSKH online, CSKH ngành F&B hoặc Sale.
- Thái độ tích cực, tinh thần học hỏi, trách nhiệm và chủ động trong công việc.
- Kiên nhẫn, cẩn thận, chu đáo.

Quyền lợi

- BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của pháp luật.
- Lương tháng 13, thưởng lễ Tết.
- Cơ hội tham gia các khóa đào tạo nâng cao kỹ năng.
- Môi trường làm việc năng động, trẻ trung, cơ hội thăng tiến.

Địa điểm làm việc

Hà Nội:04-9A Vĩnh Hoàng, Hoàng Văn Thụ, Hoàng Mai