THÔNG TIN CHUNG

• Vị trí tuyển dụng: Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng (Customer Care / Customer Service Executive)

• Cấp bậc: Nhân viên chính thức (Toàn thời gian cố định)

• Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên

• Kinh nghiệm yêu cầu: Tối thiểu 01 năm kinh nghiệm chuyên môn ở vị trí Chăm sóc khách hàng, Tư vấn bán hàng hoặc Telesales

• Kỹ năng & Tố chất: Kỹ năng lắng nghe và thấu hiểu nhu cầu khách hàng; kỹ năng xử lý tình huống linh hoạt, giữ bình tĩnh tốt dưới áp lực; tỉ mỉ, cẩn thận, nhanh nhẹn, đam mê mảng kinh doanh và dịch vụ khách hàng

• Địa điểm làm việc: Tòa nhà Ocean Park, Số 1 Đào Duy Anh, Phường Đống Đa (Quận Đống Đa cũ), Hà Nội

• Thời gian làm việc: Từ Thứ 2 đến Thứ 6 (08:00 – 17:30) (Nghỉ Thứ 7 và Chủ Nhật)

• Mức thu nhập: 8.000.000 – 9.000.000 VNĐ / tháng(Lương cứng + Thưởng hàng tháng theo KPI & Doanh số Upsell)

• Thời hạn nộp hồ sơ: Đến hết ngày 01/10/2026

MỤC TIÊU CÔNG VIỆC

• Chịu trách nhiệm tiếp nhận, xử lý đơn hàng, tư vấn giải đáp thắc mắc, xử lý khiếu nại và chăm sóc khách hàng trước/sau bán hàng; đồng thời chủ động khai thác nhu cầu gia tăng (Upsell) nhằm tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng, gia tăng tỷ lệ khách hàng quay lại và đóng góp vào doanh số chung của Công ty.

MÔ TẢ CÔNG VIỆC

1. Xử Lý Đơn Hàng & Chăm Sóc Khách Hàng

• Tiếp nhận & Xử lý đơn hàng: Phối hợp chặt chẽ với các bộ phận vận hành/kho/giao hàng để đảm bảo đơn hàng được xử lý chính xác, đúng tiến độ và giao thành công đến tay khách hàng.

• Tư vấn & Chăm sóc khách hàng: Phân tích đặc điểm, nhu cầu của khách hàng để tư vấn dòng sản phẩm/dịch vụ phù hợp. Chủ động thực hiện các cuộc gọi, nhắn tin chăm sóc sau bán hàng nhằm duy trì sự hài lòng và nâng cao trải nghiệm sử dụng.

• Quản lý dữ liệu khách hàng: Thu thập, cập nhật và phân tích thông tin khách hàng trên hệ thống CRM để hiểu rõ hành vi tiêu dùng, từ đó đề xuất phương án chăm sóc và nâng cao tỷ lệ khách hàng trung thành quay lại.

2. Xử Lý Khiếu Nại & Bán Hàng Gia Tăng (Upsell)

• Giải quyết khiếu nại: Tiếp nhận thắc mắc, xử lý các sự cố phát sinh trong quá trình mua hàng/giao hàng; giữ bình tĩnh và đưa ra phương án thỏa đáng, đảm bảo chất lượng dịch vụ và hoàn thành các chỉ tiêu KPI được giao.

• Chủ động Upsell: Khơi gợi nhu cầu, đề xuất thêm các sản phẩm mới hoặc giải pháp tối ưu hơn nhằm mang lại giá trị gia tăng cho khách hàng và đóng góp vào doanh số của bộ phận.

YÊU CẦU ỨNG VIÊN

• Học vấn & Kinh nghiệm: Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên, có tối thiểu 1 năm kinh nghiệm Chăm sóc khách hàng / Telesales / Dịch vụ khách hàng.

• Kỹ năng: Giao tiếp tốt, cẩn thận, tỉ mỉ, xử lý tình huống nhanh nhạy và khéo léo.

• Tố chất: Khả năng lắng nghe, kiên nhẫn, chịu được áp lực công việc và có tinh thần nhiệt huyết với mảng dịch vụ - kinh doanh.

QUYỀN LỢI ĐÃI NGỘ

• Thu nhập & Thưởng:

  • Mức thu nhập cạnh tranh: 8.000.000 – 9.000.000 VNĐ/tháng (Lương cứng + Thưởng hàng tháng).

  • Lương tháng 13 theo quy định và chính sách thưởng của công ty.

• Bảo hiểm & Sức khỏe:

  • Trích đóng BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ theo Luật định.

  • Khám sức khỏe tổng quát định kỳ (1 lần/năm).

• Môi trường & Đãi ngộ phúc lợi:

  • Lịch làm việc hấp dẫn: Chỉ làm việc từ Thứ 2 - Thứ 6, nghỉ trọn vẹn Thứ 7 & Chủ Nhật.

  • Được đào tạo bài bản, chuyên nghiệp về kiến thức sản phẩm và các kỹ năng CSKH/Upsell nâng cao.

  • Hưởng 12 ngày phép năm hưởng nguyên lương.

  • Tham gia các hoạt động Teambuilding, du lịch hàng năm, tiệc tất niên (Year-End Party).

  • Làm việc tại văn phòng hiện đại (Ocean Park Đào Duy Anh) với khu vực Pantry giải trí, ăn uống miễn phí (trà, cà phê...).