MÔ TẢ VIỆC LÀM

Chịu trách nhiệm tổ chức, quản lý và phát triển hoạt động chăm sóc khách hàng, kỹ thuật hệ thống tưới và nông học; đảm bảo khách hàng được tư vấn đúng nhu cầu, hỗ trợ kỹ thuật kịp thời và giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình sử dụng sản phẩm, dịch vụ. Đồng thời quản lý hoạt động bảo hành, bảo trì, hỗ trợ sau bán hàng và phối hợp các bộ phận nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và mức độ hài lòng của khách hàng.

THÔNG TIN CHUNG

Vị trí tuyển dụng: Phó Giám đốc phụ trách Kỹ thuật Hệ thống tưới & Nông học
Công ty: Công ty Cổ phần Công nghệ tưới Khang Thịnh – Chi nhánh Lâm Đồng
Cấp bậc: Phó Giám đốc
Phòng/Bộ phận: Phòng Kỹ thuật Hệ thống tưới và Nông học
Cấp trên trực tiếp: Giám đốc Chi nhánh
Trình độ học vấn: Đại học trở lên các chuyên ngành Nông học, Khoa học cây trồng, Công nghệ sinh học, Kỹ thuật nông nghiệp hoặc ngành liên quan
Kinh nghiệm: Tối thiểu 05 năm trong lĩnh vực nông nghiệp, hệ thống tưới, kỹ thuật hoặc chăm sóc khách hàng
Địa điểm làm việc: Thôn Trung Hiệp, xã Hiệp Thạnh, tỉnh Lâm Đồng
Tính chất công việc: Làm việc tại văn phòng kết hợp đi thị trường, trang trại và dự án; có khả năng đi công tác khi cần thiết. 

MỤC TIÊU CÔNG VIỆC

Tổ chức và quản lý toàn diện hoạt động chăm sóc khách hàng liên quan đến hệ thống tưới và nông học, từ tư vấn, hỗ trợ kỹ thuật, bảo hành – bảo trì đến chăm sóc sau bán hàng. Xây dựng và chuẩn hóa quy trình dịch vụ, kiểm soát chất lượng kỹ thuật, phát triển đội ngũ và tham mưu cho Ban Giám đốc các giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.

MÔ TẢ CÔNG VIỆC

1. Quản lý Chăm sóc khách hàng & Kỹ thuật

Xây dựng chiến lược, kế hoạch chăm sóc khách hàng ngắn hạn, trung hạn và dài hạn; xây dựng tiêu chuẩn dịch vụ và chính sách chăm sóc phù hợp với từng nhóm khách hàng.

Tổ chức và kiểm soát hoạt động tư vấn, hỗ trợ kỹ thuật trước, trong và sau bán hàng đối với các sản phẩm, giải pháp hệ thống tưới và nông học.

Quản lý hoạt động bảo hành, bảo trì, kiểm tra định kỳ; tiếp nhận và tổ chức xử lý các vấn đề kỹ thuật, phản hồi và khiếu nại của khách hàng đến khi hoàn tất.

2. Quản lý Vận hành & Chất lượng dịch vụ

Tổ chức, chuẩn hóa quy trình chăm sóc khách hàng từ tiếp nhận, tư vấn, đàm phán, bàn giao đến chăm sóc sau bán hàng.

Giám sát chất lượng dịch vụ, chất lượng kỹ thuật và tiến độ thực hiện công việc; quản lý, điều hành các dự án theo tiến độ, định mức và yêu cầu kỹ thuật.

Phát triển các mô hình hợp tác sản xuất, mô hình demo với nông dân nhằm hỗ trợ phát triển sản phẩm và thị trường của Công ty.

3. Quản lý Nhân sự & Phối hợp

Tổ chức kiểm tra, giám sát và đánh giá nhân viên thuộc phạm vi quản lý.

Lập kế hoạch nhân sự, tham gia tuyển dụng và tổ chức các chương trình đào tạo, huấn luyện về kiến thức sản phẩm, kỹ năng thực chiến và tư duy dịch vụ cho đội ngũ.

Phối hợp với các bộ phận Kinh doanh, Kỹ thuật, Nông học, Kho/Mua hàng, Marketing và các đơn vị liên quan trong quá trình phục vụ khách hàng.

4. Báo cáo & Tham mưu

Theo dõi, tổng hợp và báo cáo định kỳ tình hình thị trường, đối thủ, xu hướng thị trường, hoạt động chăm sóc khách hàng và tiến độ thực hiện dự án.

Tổng hợp phản hồi khách hàng, đánh giá chất lượng sản phẩm/dịch vụ và đề xuất Ban Giám đốc các giải pháp cải tiến chất lượng kỹ thuật và dịch vụ.

YÊU CẦU ỨNG VIÊN

Học vấn & Kinh nghiệm: Tốt nghiệp Đại học trở lên chuyên ngành Nông học, Khoa học cây trồng, Công nghệ sinh học, Kỹ thuật nông nghiệp hoặc các ngành liên quan. Có tối thiểu 05 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực nông nghiệp, hệ thống tưới, kỹ thuật hoặc chăm sóc khách hàng; ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm quản lý đội ngũ kỹ thuật/CSKH.

Kiến thức & Kỹ năng: Có kiến thức về cây trồng, dinh dưỡng, nước tưới; hiểu nguyên lý vận hành, thiết kế và lắp đặt hệ thống tưới. Có năng lực quản lý và phát triển đội ngũ; kỹ năng tổ chức, điều phối, giao tiếp, tư vấn, đàm phán, xử lý khiếu nại và giải quyết vấn đề. Có khả năng xây dựng kế hoạch, quy trình, báo cáo quản trị và sử dụng tốt các công cụ văn phòng, phần mềm quản lý khách hàng.

Tố chất cá nhân: Có tư duy lấy khách hàng làm trọng tâm; chủ động, quyết đoán, trách nhiệm; có khả năng phối hợp đa phòng ban và chịu trách nhiệm đến cùng đối với chất lượng dịch vụ. Sẵn sàng đi công tác, khảo sát thực tế tại trang trại và dự án.

QUYỀN LỢI ĐÃI NGỘ

Thu nhập & chế độ: Mức lương cạnh tranh, thỏa thuận theo năng lực và kinh nghiệm; xem xét tăng lương và thưởng theo chính sách Công ty.

Bảo hiểm & phúc lợi: Tham gia BHXH, BHYT, BHTN và các chế độ nghỉ phép, nghỉ Lễ/Tết theo quy định.

Môi trường & phát triển: Làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, gắn với lĩnh vực nông nghiệp công nghệ cao và hệ thống tưới; có cơ hội tham gia các chương trình đào tạo chuyên môn, phát triển năng lực quản lý và tiếp cận thực tế tại các trang trại, dự án.