Tomax Holding tuyển Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

THÔNG TIN CHUNG

• Vị trí: Nhân viên Sale & Chăm sóc khách hàng.

• Cấp bậc: Nhân viên.

• Mô tả ngắn: Phụ trách toàn bộ quy trình từ tư vấn bán hàng, xử lý đơn hàng đến chăm sóc sau bán và giải quyết khiếu nại nhằm đảm bảo trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.

MÔ TẢ CÔNG VIỆC

• Tư vấn & Bán hàng (Sale): Trực tiếp giải đáp thắc mắc của khách hàng qua điện thoại/tin nhắn; nắm bắt nhu cầu thực tế để đề xuất giải pháp sản phẩm phù hợp và thúc đẩy doanh số thông qua các chương trình ưu đãi.

• Quản lý đơn hàng: Hỗ trợ khách hàng đặt hàng, theo dõi tiến độ vận chuyển và xử lý các vấn đề phát sinh như đổi trả, hoàn tiền hoặc hủy đơn theo quy trình.

• Chăm sóc khách hàng & Khiếu nại: Tiếp nhận và xử lý các khiếu nại với thái độ cầu thị; phối hợp với các bộ phận để tìm nguyên nhân gốc rễ; duy trì quan hệ với khách hàng cũ để tăng tỷ lệ quay lại.

• Hỗ trợ R&D: Thu thập "Insight" từ khách hàng, tổng hợp các ý kiến đóng góp để đề xuất với cấp trên các ý tưởng cải tiến sản phẩm và chiến dịch kinh doanh mới.

• Tuân thủ: Đảm bảo hoàn thành các chỉ tiêu KPI về doanh số và chất lượng phục vụ (CSAT), tuân thủ tuyệt đối chính sách bảo mật thông tin.

YÊU CẦU ỨNG VIÊN

• Kỹ năng giao tiếp: Có giọng nói truyền cảm, khả năng lắng nghe và thấu hiểu tâm lý khách hàng (pain points).

• Kỹ năng xử lý tình huống: Giữ thái độ bình tĩnh, chuyên nghiệp khi giải quyết khiếu nại, đưa ra phương án xử lý thấu tình đạt lý.

• Tư duy Marketing: Nhạy bén với thị trường, có khả năng phân tích dữ liệu khách hàng để đề xuất chiến lược phát triển.

• Thái độ: Trung thực, có tinh thần trách nhiệm cao, tôn trọng quy định và văn hóa ứng xử của doanh nghiệp.

QUYỀN LỢI ĐƯỢC HƯỞNG

• Thu nhập hấp dẫn: Lương cứng + Hoa hồng theo doanh số + Thưởng đạt chỉ tiêu chất lượng phục vụ (CSAT).

• Môi trường làm việc: Chuyên nghiệp, hiện đại, nơi mọi ý kiến cải tiến sản phẩm luôn được ghi nhận và tôn trọng.

• Phát triển nghề nghiệp: Được đào tạo bài bản về kỹ năng sale chuyên sâu, xử lý khủng hoảng truyền thông và kỹ năng chăm sóc khách hàng đẳng cấp.

• Chế độ phúc lợi: Hưởng đầy đủ các chế độ bảo hiểm, nghỉ lễ, Tết và các chương trình gắn kết nội bộ theo quy định của công ty.