Thông tin chung

• Đơn vị tuyển dụng: Công ty Cổ phần Sinh học SOFA

• Vị trí tuyển dụng: Leader Nhóm CSKH (Mảng Nông nghiệp)

• Số lượng: 01 nhân sự

• Lĩnh vực hoạt động: Nông nghiệp – Đồng hành cùng nhà nông, Kiến tạo giá trị bền vững

• Địa điểm làm việc: Hạnh Thông, Quận Gò Vấp, TP. Hồ Chí Minh

• Thời gian làm việc: Thứ 2 – Thứ 6 (08:00 – 17:00)

• Cơ cấu thu nhập:

  • Lương cơ bản: 7.000.000 – 10.000.000 VNĐ/tháng

  • Thu nhập trung bình: 8.000.000 – 15.000.000 VNĐ/tháng (Lương cứng + hoa hồng + thưởng theo KPI)

  • Tổng thu nhập theo năng lực: 15.000.000 – 30.000.000 VNĐ/tháng

Mục tiêu công việc

• Quản lý, điều phối và đào tạo đội ngũ Chăm sóc khách hàng mảng nông nghiệp; nâng tầm trải nghiệm cho khách hàng và đối tác, tối ưu hóa tỷ lệ chốt đơn và nâng cao năng suất của toàn đội nhóm.

Mô tả công việc

• Quản lý, phân bổ nguồn dữ liệu khách hàng và điều phối hoạt động hàng ngày của nhóm CSKH.

• Lắng nghe, coaching chất lượng cuộc gọi, hướng dẫn kỹ năng tư vấn và trực tiếp hỗ trợ giải quyết các ca chốt đơn khó.

• Thiết lập, giám sát và đánh giá hiệu suất làm việc, chỉ tiêu KPI của từng nhân sự trong nhóm.

• Quản lý chất lượng dịch vụ, trải nghiệm khách hàng; tiếp nhận và trực tiếp xử lý khiếu nại hoặc các tình huống phát sinh phức tạp.

• Phối hợp chặt chẽ với các bộ phận liên quan để hoàn thiện quy trình và nâng cao hiệu quả hoạt động chăm sóc khách hàng.

• Định kỳ tổng hợp số liệu và báo cáo kết quả hoạt động cho cấp quản lý.

Yêu cầu ứng viên

• Có từ 02 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực CSKH, Telesales hoặc Sales.

• Có tối thiểu 01 năm kinh nghiệm đảm nhiệm vị trí Leader hoặc Team Leader CSKH (ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong ngành nông nghiệp).

• Kỹ năng giao tiếp xuất sắc, giọng nói chuẩn, có khả năng xử lý tình huống linh hoạt.

• Kỹ năng quản lý, tạo động lực, đào tạo và dẫn dắt đội nhóm tốt.

• Tư duy dịch vụ sắc bén, luôn lấy khách hàng làm trọng tâm.

• Tác phong làm việc chủ động, trách nhiệm cao và có tinh thần cầu tiến.

Quyền lợi đãi ngộ

• Thu nhập hấp dẫn gồm Lương cứng + Hoa hồng + Thưởng KPI; cơ hội gia tăng thu nhập không giới hạn theo năng lực.

• Được đào tạo chuyên sâu về kiến thức sản phẩm và chuyên môn ngành nông nghiệp.

• Môi trường làm việc thân thiện, năng động, đồng đội gắn kết và hỗ trợ lẫn nhau.

• Tham gia đầy đủ chế độ BHXH, BHYT theo quy định của pháp luật.

• Chế độ du lịch hàng năm, team building và các hoạt động văn hóa nội bộ sôi nổi.

• Nhiều cơ hội phát triển bản thân và thăng tiến lên các vị trí quản lý cấp cao hơn.