Good Food Hà Nội tuyển Chăm Sóc Khách Hàng

THÔNG TIN CHUNG

• Mức lương: 8.000.000 – 9.000.000 VNĐ/tháng (Lương cứng + thưởng hàng tháng).

• Địa điểm làm việc: Số 1 Đào Duy Anh, Phường Phương Mai, Quận Đống Đa, TP. Hà Nội.

• Thời gian làm việc: Thứ 2 đến Thứ 6 (Từ 08:00 đến 17:30); nghỉ Thứ 7 và Chủ Nhật.

• Hạn nộp hồ sơ: 28/06/2026.

MÔ TẢ CÔNG VIỆC

• Xử lý đơn hàng: Tiếp nhận và xử lý các đơn đặt hàng từ khách hàng. Chủ động phối hợp chặt chẽ với các bộ phận liên quan để đảm bảo đơn hàng được xử lý chính xác, giao hàng thành công đến tay khách hàng.

• Giải quyết khiếu nại: Tiếp nhận và hỗ trợ xử lý triệt để các vấn đề, sự cố phát sinh. Đảm bảo tối ưu chất lượng dịch vụ và góp phần hoàn thành các chỉ số KPI được giao.

• Tư vấn & Chăm sóc: Phân tích sâu nhu cầu, đặc điểm riêng của từng nhóm khách hàng để tư vấn dòng sản phẩm phù hợp. Thực hiện các cuộc gọi hoặc nhắn tin chăm sóc sau bán hàng nhằm nâng cao trải nghiệm, duy trì sự hài lòng lâu dài.

• Gia tăng doanh số (Upsale): Khơi gợi thêm các nhu cầu tiềm ẩn của khách hàng; chủ động đề xuất các sản phẩm mới hoặc giải pháp tối ưu hơn nhằm mang lại lợi ích cho khách hàng và gia tăng doanh số cho công ty.

• Quản lý thông tin: Chủ động thu thập và phân tích dữ liệu, thông tin khách hàng nhằm hiểu rõ nhu cầu. Từ đó, đưa ra phương án tư vấn hoặc giải quyết phù hợp để nâng cao sự hài lòng, duy trì tỷ lệ khách hàng quay lại mua sắm.

YÊU CẦU ỨNG VIÊN

• Kinh nghiệm: Đã có kinh nghiệm làm việc trong mảng Chăm sóc khách hàng.

• Kỹ năng cốt lõi:

  • Biết cách lắng nghe, thấu hiểu nhu cầu và tâm lý của khách hàng.

  • Có kỹ năng xử lý tình huống linh hoạt, giữ được sự bình tĩnh và chuyên nghiệp trong các tình huống căng thẳng.

• Tố chất cá nhân:

  • Có khả năng chịu được áp lực công việc tốt.

  • Giàu nhiệt huyết, năng động và có niềm đam mê đối với mảng kinh doanh.

QUYỀN LỢI & PHÚC LỢI ĐƯỢC HƯỞNG

• Thu nhập ổn định bao gồm Lương cứng + thưởng hiệu quả công việc hàng tháng.

• Được tham gia chương trình đào tạo bài bản, chuyên nghiệp về kiến thức sản phẩm và các kỹ năng chuyên môn cần thiết cho công việc.

• Đóng đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của Pháp luật lao động hiện hành.

• Hưởng lương tháng 13 theo chính sách và tình hình hoạt động của công ty.

• Chế độ nghỉ ngơi: Nghỉ Thứ 7, Chủ Nhật và có 12 ngày phép hưởng nguyên lương/năm.

• Chăm sóc sức khỏe: Được tham gia chương trình khám sức khỏe tổng quát định kỳ (thường 1 lần/năm).

• Hoạt động tập thể: Tham gia các chuyến du lịch nghỉ mát, teambuilding định kỳ hàng năm và tiệc tất niên (Year-end party) hoành tráng.

• Tiện ích văn phòng: Sử dụng miễn phí khu vực ăn uống, giải trí, pantry hiện đại của công ty (miễn phí cafe, trà,...).